Resi e rimborsi

Ogni modello, sneaker o mocassino, si può restituire: nessun articolo è escluso. Due possibilità: recesso di legge (14 giorni) e reso Clevrii (30 giorni). Sotto: condizioni, costi, passaggi, tempi del rimborso.

Recesso: 14 giorni dalla consegna

• Base: Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005, artt. 52 e seguenti. Nessun motivo da indicare.
• Come: una dichiarazione esplicita a support@clevrii.com, oppure il modulo tipo nei Termini e condizioni. Poi hai 14 giorni per rispedire le scarpe.
• Rimborso: entro 14 giorni dalla tua comunicazione; possiamo attendere il paio o la prova della spedizione.
• Prova: puoi provarle quanto serve per valutarle. Trattenuta possibile solo per la perdita di valore dovuta a un uso diverso.

Reso Clevrii: 30 giorni dalla consegna

Vale anche se hai solo cambiato idea. Le scarpe devono essere:

• non indossate all’esterno e senza segni di usura;
• con le suole pulite;
• nella scatola originale integra, con le etichette.

Prova in casa, su un tappeto o un pavimento pulito. Le sneaker con la suola chiara e i mocassini con la suola in cuoio si segnano subito all’aperto, e i segni non vanno via.

Reso non accettato

Paio indossato all’esterno, suole segnate o senza scatola originale: il reso di 30 giorni non è accettato. Ti mandiamo le foto e ti rispediamo le scarpe; la spedizione verso di te è a tuo carico. Con il recesso nei 14 giorni il rimborso resta dovuto, meno la sola perdita di valore.

Come fare il reso

1. Email a support@clevrii.com: numero d’ordine, paio da restituire, motivo (facoltativo). Paio difettoso, sbagliato o incompleto: aggiungi delle foto.
2. Entro 24 ore lavorative: conferma del reso e indirizzo.
3. Scarpe nella loro scatola, scatola in un imballo da spedizione. Niente nastro o etichette sulla scatola delle scarpe.
4. Spedisci con il corriere che preferisci a: Via Bologna, 65, 59100 Prato (PO), Italia. Meglio tracciato: un pacco perso al ritorno resta a carico di chi spedisce.
5. Tieni ricevuta e codice di tracciamento fino al rimborso.

Etichetta di reso prepagata: non prevista. Il ritorno lo organizzi tu.

Chi paga

• Cambio idea, recesso, cambio taglia: spedizione di ritorno a tuo carico.
• Paio difettoso, diverso dall’ordine o incompleto: paghi il corriere, ti rimborsiamo il costo insieme al reso con la ricevuta.
• Commissioni di reso o rientro in magazzino: nessuna.
• Spedizione dell’ordine: era gratuita, quindi nessuna trattenuta. Unica trattenuta possibile: perdita di valore nel recesso.

Cambio taglia

Rimandi il paio e fai un nuovo ordine, oppure chiedi lo scambio diretto nella stessa email, se la taglia è disponibile in magazzino. Il ritorno è a tuo carico; il nuovo paio parte gratis, come ogni ordine, dopo che abbiamo ricevuto e controllato il primo.

Difettoso, sbagliato o incompleto

Difetto, paio diverso dall’ordine (modello, colore, numero) o qualcosa che manca (una scarpa, la scatola, i lacci): scrivi a support@clevrii.com entro 7 giorni dalla consegna, con numero d’ordine e foto. Ti mandiamo il paio corretto o il pezzo mancante senza costi; se non disponibile, rimborso. Resta la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna.

Pacco danneggiato o mai arrivato

Danneggiato: scrivici entro 7 giorni dalla consegna con le foto. Mai arrivato: vedi Spedizioni; fino alla consegna il rischio è nostro.

Controllo e rimborso

• Controllo: entro 24–48 ore dall’arrivo del pacco; rimborso disposto subito dopo, con conferma via email.
• Metodo: lo stesso metodo di pagamento usato (carta, Apple Pay, Google Pay, tramite Stripe).
• Accredito: visibile in 5–7 giorni lavorativi, secondo la banca.

Rimborso non visibile

Dopo 7 giorni lavorativi dalla nostra email non vedi l’accredito? Controlla con la banca, poi scrivi a support@clevrii.com: ti mandiamo il riferimento dell’operazione.

Annullare o modificare un ordine

Ordine non ancora partito: scrivi subito a support@clevrii.com con il numero d’ordine. Se non è stato preparato, lo annulliamo o lo modifichiamo; il rimborso segue gli stessi tempi. Già partito: alla consegna puoi usare recesso o reso.