Domande frequenti
Domande frequenti
Quello che ci chiedete più spesso. Se non trovi la risposta qui, scrivici a Support@clevrii.com — rispondiamo entro 12 ore lavorative.
Materiali, taglia e cura
Come è fatta una scarpa Clevrii?
Tomaia in camoscio bovino con inserti in tessuto traspirante. Suola in gomma (carrarmato sulle Scarpe Suede stringate, color panna sulle Slip-On). Soletta interna in EVA imbottita. Tutte e tre le componenti vengono assemblate dai nostri fornitori europei.
Le taglie corrispondono a quelle italiane?
Sì, la numerazione è IT/EU standard. La calza è "True to size" — fedele alla taglia. Indecisi tra due numeri? Prendi il superiore, soprattutto sulle Slip-On: l'elastico non lascia margine. Tabella corrispondenze in cm: Guida alle Taglie.
Il camoscio cambia col tempo?
Sì, ed è normale. Il camoscio bovino si ammorbidisce con l'uso e si adatta al piede. Le piccole irregolarità della grana non sono difetti — sono caratteristiche del materiale naturale.
Come si pulisce?
Spazzola morbida nel senso del pelo dopo l'uso. Mai lavatrice, mai asciugatrice. Se si bagna, asciuga lontano dai termosifoni e spazzola di nuovo. Per le giornate piovose: una mano di idrorepellente prima del primo utilizzo aiuta.
Le posso usare sotto la pioggia?
Il camoscio sopporta una leggera umidità ma non l'acqua diretta. Se piove forte, meglio cambiarle con qualcosa di impermeabile.
Acquisti e pagamenti
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e debito (Visa, MasterCard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay e PayPal. Pagamenti in Euro (€), elaborati tramite Shopify Payments e gateway dei circuiti carte.
I miei dati sono al sicuro?
Sì. Il sito usa crittografia SSL/HTTPS. I dati della carta non passano sui nostri server — vengono trasmessi cifrati direttamente al gateway. Maggiori dettagli nell'Informativa sulla Privacy.
Posso modificare un ordine appena fatto?
Sì, se non è ancora partito. Scrivi subito a Support@clevrii.com con il numero d'ordine. Lavoriamo veloci, quindi più presto ci scrivi più probabilità ci sono di fermare il pacco in magazzino.
Mi serve una fattura elettronica.
Scrivici entro 24 ore dall'acquisto a Support@clevrii.com indicando ragione sociale, P.IVA e codice destinatario SDI.
Consegna, tracking, intoppi
La spedizione è gratis?
Sì. Spedizione standard gratuita su tutta l'Italia, qualsiasi importo dell'ordine, senza soglia minima.
In quanto tempo ricevo le scarpe?
Preparazione 1–2 giorni lavorativi + transito 5–8 giorni lavorativi = 6–10 giorni totali tipici. Black Friday e festività possono aggiungere 1–2 giorni.
Come traccio l'ordine?
Riceverai un'email con il codice di tracking quando il pacco lascia il magazzino. Puoi anche andare direttamente a clevrii.com/apps/parcelpanel e inserire numero d'ordine + email.
Il tracking dice "consegnato" ma non ho ricevuto niente.
Controlla prima vicini, portineria e punti di ritiro segnalati dal corriere. Se dopo 24 ore non lo trovi, scrivici subito a Support@clevrii.com con il numero d'ordine — apriamo un'indagine con il corriere (5–10 giorni lavorativi).
Ho sbagliato indirizzo al checkout.
Scrivici al volo. Se il pacco non è ancora partito correggiamo gratis. Se è già partito dovremo aspettare il rientro per giacenza o respinto e potresti dover sostenere una nuova quota di spedizione.
Resi, cambi, garanzia
Quanti giorni ho per restituire?
30 giorni dalla consegna. La legge ne prevede 14 (Direttiva UE 2011/83), noi ne aggiungiamo 16 per darti più tempo.
In che condizioni devo restituirle?
Nuove, mai usate fuori casa (provarle sul tappeto è ok), nella scatola del brand integra, con tutti gli accessori inclusi nella confezione originale. La scatola del brand è parte del prodotto — usa un imballaggio esterno per spedirla.
Chi paga la spedizione di reso?
Cambio idea o taglia: a carico tuo. Errore nostro o prodotto difettoso: paghiamo noi (etichetta prepagata inclusa).
Come avvio un reso?
Scrivi a Support@clevrii.com con il numero d'ordine. Ti rispondiamo entro 12 ore con il codice RMA e l'indirizzo del magazzino di Monza. Dettagli completi nella pagina Resi.
Posso fare un cambio invece del rimborso?
Sì. Indicalo nella prima email e, appena ci arriva il reso, prepariamo la nuova spedizione. Cambio di taglia su stesso modello è gratuito.
Le scarpe hanno un difetto: cosa faccio?
Hai 24 mesi di garanzia legale di conformità (D.Lgs. 24/2002). Scrivici con foto del difetto e numero d'ordine. Valutiamo riparazione, sostituzione o rimborso a seconda del caso.