Informativa sui rimborsi

Resi e rimborsi

Comprare scarpe online non è sempre semplice — la taglia, la tonalità, il modello. Per questo abbiamo reso il reso facile e veloce. Qui sotto trovi tutto quello che ti serve sapere.

Hai 30 giorni per ripensarci

La legge ti dà 14 giorni per recedere da un acquisto online (Direttiva UE 2011/83 — D.Lgs. 21/2014). Noi ne aggiungiamo 16 di tasca nostra. Conti dal giorno in cui ricevi il pacco. Nessuna spiegazione richiesta.

Quando un reso è accettato

Per restituire le scarpe, devono essere come le hai ricevute:

• Non usate fuori casa (provarle sul tappeto è ok).
• Senza graffi, macchie o deformazioni sul camoscio.
• Nella scatola del brand integra. La scatola è parte del prodotto: non attaccare nastri o etichette di spedizione direttamente su di essa — usa un imballaggio esterno.
• Con tutti gli accessori inclusi nella confezione originale.

Se le scarpe arrivano da noi con segni d'uso evidente, non possiamo accettare il reso e te le rispediremo a tue spese. Le gift card non sono restituibili.

Come avviare il reso

1. Scrivi a Support@clevrii.com entro 30 giorni dalla consegna. Includi il numero d'ordine (es. #1234) e quali articoli vuoi restituire.
2. Riceverai entro 12 ore una conferma con codice RMA e l'indirizzo dove spedire il pacco.
3. Imballa la scatola del prodotto dentro un'altra scatola o busta protetta e spediscila con un corriere tracciato. Mandaci il codice di tracking via email.

Indirizzo magazzino resi (te lo confermiamo nella RMA): Clevrii Returns — Via S. Rocco 25, 20900 Monza MB, Italia.

Spedizione del reso: chi la paga

Cambio idea, taglia o colore: il ritorno è a tuo carico. Errore nostro (modello o taglia sbagliata spedita) o prodotto difettoso: paghiamo noi e ti inviamo un'etichetta prepagata.

Quando arriva il rimborso

Appena il pacco entra in magazzino lo controlliamo entro 24–48 ore. Se è tutto in ordine, emettiamo il rimborso lo stesso giorno sul metodo di pagamento usato all'acquisto. I tempi di accredito dipendono dalla banca: 24–48 ore per PayPal e portafogli digitali, 5–10 giorni lavorativi per carte di credito.

Sul rimborso: torna indietro il prezzo dei prodotti restituiti. Se hai pagato la spedizione (al momento è sempre gratuita), quella sarebbe rimborsata solo in caso di errore nostro.

Vuoi cambiare, non restituire

Sì, si può fare. Indica nell'email iniziale che vuoi un cambio (e quale taglia o modello). Appena ci arriva il pacco di reso, prepariamo la nuova spedizione. Su cambio della stessa taglia/modello non paghi nulla in più.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso

Tutti i prodotti hanno la garanzia legale di conformità di 24 mesi (D.Lgs. 24/2002). Se entro questo periodo il camoscio cede in un punto di non-uso, la suola si scolla o una cucitura si apre, scrivici con foto del difetto. Valutiamo riparazione, sostituzione o rimborso secondo il caso.

Non rientrano nella garanzia: usura ordinaria, danni da uso scorretto (lavatrice, esposizione prolungata all'acqua, calore), modifiche o riparazioni fatte da altri.

Qualcosa non torna?

Scrivi a Support@clevrii.com o chiama +44 70 1552 5508 (Lun–Sab, 09:00–17:00 GMT+1). Rispondiamo entro 12 ore lavorative.

Politica gestita da Soreana LTD (registrazione UK 16253833) — 71-75 Shelton Street, Covent Garden, Londra WC2H 9JQ. Operatività: Via S. Rocco 25, 20900 Monza MB, Italia.